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FAQ - Häufig gestellte Fragen

Hier findest du eine Auswahl der häufig an uns gestellten Fragen, solltest du hier keine Antwort auf deine Frage finden, kannst du uns jederzeit per Mail kontaktieren support@beetique.de

Allgemeines

Für alle geschäftlichen Anfragen, wie bspw. Kooperationsanfragen, wende dich gern per Mail an info@beetique.de

ABSOLUTELY YES !Das Wohl eines jeden Lebewesen liegt uns sehr am Herzen, deshalb können wir euch garantieren, dass all unsere Beetique Produkte selbstverständlich ohne Tierversuche hergestellt werden. Die meisten unserer Produkte sind sogar vegan !

Lieferung und Versand

Entweder warst du zu dem Zeitpunkt der Zustellung nicht vor Ort, um dein Paket anzunehmen, das Paket wurde an deinen Nachbarn übergeben oder in eine Postfiliale zur Abholung gebracht. 

Prüfe bitte in jedem Falle erst einmal, ob der Zusteller eine Information in deinem Briefkastenhinterlassen hat, in den meisten Fällen ist dort schon vermerkt, wo dein Paket abgegeben wurde. 

Bitte beachte, dass ab dem Moment, ab dem deine Bestellung unser Haus verlässt, der zuständige Versand Dienstleister für die Zustellung deiner Bestellung verantwortlich ist. Wende dich also für weitere Rückfragen erst einmal mit deiner Sendungsnummer an den Dienstleister.

Sollten dir die Kollegen dort auch nicht weiterhelfen können, kontaktiere bitte unseren Kundenservice und schildere dein Problem unter Angabe deiner Bestellnummer (support@beetique.de)

Wenn in deiner Sendungsverfolgung steht, dass das Paket an den Absender zurück geschickt wurde, kann es daran liegen, dass deine hinterlegte Adresse unvollständig/fehlerhaft ist. In diesem Falle kontaktiere bitte unseren Kundenservice (support@beetique.de)und gib zur schnellen Bearbeitung folgende Details an : 

1. Deine Bestellnummer (BTQ....) 

2.Deine Sendungsnummer

3. Deine vollständige und korrekte Adresse 

Hinweis : Der Name des Empfängers muss auf dem Briefkasten/Klingelschild stehen um dein Paket zuzustellen 

Wenn du auf unserer Website www.beetique.com bestellst, erhälst du im erste Schritt eine E-Mail mit der Bestätigung deiner Bestellung.
Sobald deine Ware versandbereit ist erhältst du eine zweite E-Mail mit dem Link zu deiner Sendungsverfolgung, um deine Lieferung in Echtzeit zu verfolgen. 

Solltest du nach 7 Werktagen keine E-Mail mit der Sendungsverfolgung erhalten haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Unsere Versandzeiten können je nach Bestellzeiten und Saison variieren. 

Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist dauert es in der Regel 1-3 Werktage bis diese bearbeitet wird. Sobald deine Bestellung versendet wurde erhältst du im Anschluss eine Versandbestätigung per Mail. Der Standardversand dauert in der Regel ebenfalls 2-3 Werktage in Deutschland und Österreich. 

Solltest du nach 7 Werktagen noch keine Mail mit einer Versandbestätigung erhalten haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Rücksendung

Sobald du deine Bestellung an den Paket Dienstleister übergeben hast, dauert es in der Regel 2-3 Werktage bis deine Rücksendung in unserem Lager ankommt. 

Sobald unsere Logistik dein Paket erhalten hat muss die Rücksendung erst einmal auf ihre Vollständigkeit überprüft und bearbeitet werden. Dieser Prozess kann aufgrund der aktuellen Lage bis zu 14 Werktage in Anspruch nehmen. 

Solltest du nach 30 Werktagendeine Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter Angabe deiner Bestellnummer. 

Wir legen allerhöchsten Wert auf die Qualität unserer Produkte, sollte dennoch einmal etwas mit deiner Bestellung nicht in Ordnung sein, kannst du dich jederzeit per Telefon oder Mail an unseren Kundenservice (support@beetique.de) wenden. Die Kollegen werden dir schnellstmöglich die weitere Vorgehensweise erklären. 

Beachte dabei bitte im Voraus deiner Bestellung, dass wir keinen kostenfreien Rückversand anbieten. 

Wichtig : Hebe bitte den Einlieferungsbeleg, den du bei Abgabe deines Paketes in der Filiale erhältst, gut auf. Dieser dient als Nachweis, dass du dein Paket tatsächlich an uns zurück gesendet hast

Hinweis :Bitte beachte hierbei, dass wir aus hygienischen Gründen nur ungeöffnete Ware zurücknehmen können.